ラリー・ペイジ「常に期待されている以上のものを届けなさい。」

今日、9月4日は、私たちの生活に不可欠な存在となったGoogleが、ラリー・ペイジらによって設立された日です。彼の掲げたこのシンプルな哲学は、Googleが世界的な企業へと成長した原動力の一つと言えるでしょう。

「常に期待されている以上のものを届けなさい。」

Google共同創業者　ラリー・ペイジ

顧客の期待に応えるのは、ビジネスを継続するための最低条件かもしれません。しかし、顧客との強い絆や熱狂的なファンを生み出すのは、その期待をわずかに、しかし確実に超え続けることから始まります。それは画期的な新機能だけでなく、心のこもったサポートや、予想外の使いやすさといった細部に宿るのかもしれません。この小さな「プラスアルファ」の積み重ねが、取引を特別な「体験」へと昇華させ、他社にはない強力な競争優位性を築き上げます。あらゆる業種や職務において、実践できる普遍的な原則と言えるのではないでしょうか。