ヘンリー・フォード「顧客は『もっと速い馬が欲しい』と答えただろう。」

7月30日は、自動車産業に革命を起こし、「自動車の王様」と称されたヘンリー・フォードの誕生日です。高価な贅沢品だった自動車を、T型フォードによって大衆の乗り物へと変えた彼のイノベーション哲学は、この有名な言葉に象徴されています。

「もし顧客に何が欲しいかと尋ねていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えただろう。」

実業家　ヘンリー・フォード

この言葉は、顧客の声を聞くことの重要性と、その限界を同時に示しています。顧客は、自分が知っている既存の枠組み（馬）の中でしか、自身のニーズを表現できないことが多々あります。つまり、本当の課題は「馬を速くすること」ではなく、「移動をより速く快適にすること」でした。

真のイノベーターは、顧客の言葉の裏にある本質的な課題を見抜き、全く新しい解決策（自動車）を提示します。データやアンケートだけに頼るのではなく、未来を洞察するビジョンを持つことの重要性を、この言葉は力強く教えてくれます。